您当前的位置>>资讯中心>>美容院经营
美容院店长的职责完整版 店长一天工作流程
来源:广州禅养  更新时间:2015/2/26 17:07:47   本文已被阅读4734次

 一、每日早上:

1、整理顾客护理资料卡、护理备注栏、预约表等;
2、查阅日报表收入、项目是否正确(11:00前就绪);
3、查看产品库存,有否订货、签名、传真;
4、安排美容师接待客户及工作主题或销售话术,并要求美容师重复叙述;
顾客:1)一度反映很好——接近A级美容师
2)一度反映普通——C级美容师
      3)无定期护肤、没做过——C级美容师
二、有空时: 查看场内、观察美容师操作状况,作好现场教育
  1、发现缺失或操作不对等情况时,马上叫到旁边纠正;
切忌:大声在顾客面前纠正美容师
2、美容师非常忙碌时,主动协助;
3、环境不够整洁,立即清理;
4、发现优秀美容师,持续度也好,要经常在早会上表扬;
三、每日晚上:利用下班前15分钟——
1、电话追踪付定顾客情况,关心并预约下次的时间;
2、旧客的预约提前提醒。注:客人不需要时不打电话,将提示贴在资料卡上; 
3、有空打电话追踪久未回店的顾客,并马上预约;
4、已付定者,刚购产品时,一星期电话关心使用结果;
四、经常:
1、有空时做员工教育,例:美容师技术、诉求、礼仪加强;
2、送新旧顾客后,马上填写客户记录表;
3、随时自己接听电话(如店长不在,由A级美容师接)
4、负责一度、二度咨询、店务督导、业绩计划;
5、预约顾客未到,主动电话追踪,如不来即取消预约;
6、关心顾客:在表现专业素质以外,提供顾客诉说的对象、聆听的对象、受尊重对象;
例:1)健康的气色状况
2)皮肤的变化
3)情绪的变化
4)工作的状况
5)家庭状况
6)适度的赞美、积极的鼓励
7)从效果给顾客信心
A) 不论顾客回店时是否有信心,销售一定由店长亲自关心;
B) 树立永续经营的心态,用心对待客人,从沟通中了解顾客需求,适当销售,教育会员或成交;
C) 即便未成交,给顾客正确的保养观念,是职责所在;
7、不论会员来了多少次,旧客也同样当作新客对待、服务、关心,每次均要拿“会员护理资料卡”,在会员身边嘘寒问暖,表现出真诚,给顾客以回家的感觉;
8、主动注意顾客皮肤的变化,并且再次皮肤测试,调整沙龙操作产品和技巧,并告知顾客注意配合居家产品或沙龙护理升级;
重点:怎样解决和控制顾客认为的没效果抱怨?
以下以关心的角度将背穴带入,让顾客自然去接受:
   例:皮肤本来很好,突然在额头长痘。此时要关心她是否近期比较累、工作量大、睡眠质量差?额头本来很白很漂亮,但长了痘,没有关系,我来帮你调整处方(操作产品、手法、技巧),并叮咛交待,美容师要在仪器护理的程序中局部加强利用产品,帮助伤口愈合,预防细菌感染,面膜今天也调整变化。
可是你常这样没有方法放松也不是办法,等一会儿我们可以利用精油及按摩帮助你放松,把压力释放又可以让精神更好,皮肤也会变漂亮……你就不妨先体验一次病理背穴油压,只需45分钟,觉得舒服满意就可以长期保养。脸是身体的一面镜子,人体就如同车子一样,要定期保养维护才能用的久,对不对?
9、 A:4个月以上未回店者刚回店;
B:转店会员第一次回店者。
对以上两种情况,不可销售!先给予服务品质感受,并关心皮肤变化,马上预约下次回店,再做销售动作。
五、教育:
1、美容师若发现顾客皮肤状况不适

客服

工作时间

周一至周六

9:00 - 18:00

万博manbetx下载手机客户端加盟电话

4000051595

在线客服

点击这里给我发消息售后客服
点击这里给我发消息在线咨询